Ako postupovať pri reklamácii

Ak ste na zakúpenom tovare objavili vadu alebo vám bol doručený poškodený či nesprávny produkt, je nám to ľúto. Urobíme všetko pre to, aby bola vaša reklamácia vybavená čo najrýchlejšie a bez zbytočných komplikácií.

1. Kontaktujte nás

Najskôr nás prosím kontaktujte e-mailom a uveďte:

číslo objednávky,
vaše meno a priezvisko,
popis vady alebo problému,
fotografie reklamovaného tovaru, ak je to možné.

Vďaka týmto informáciám budeme vedieť reklamáciu rýchlejšie posúdiť a navrhnúť ďalší postup.

Kontaktný e-mail: info@miskypremilacikov.sk

2. Pripravte reklamovaný tovar

Reklamovaný tovar starostlivo zabaľte, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu. Ak je to možné, priložte aj:

kópiu faktúry alebo dokladu o kúpe,
stručný popis vady,
kontaktné údaje.

3. Odošlite tovar na reklamačnú adresu

Po dohode s nami zašlite reklamovaný tovar na adresu, ktorú vám oznámime. Odporúčame zásielku poslať doporučene alebo s možnosťou sledovania.

Tovar neposielajte na dobierku, takáto zásielka nemusí byť prevzatá.

Reklamačná adresa: Misky pre miláčikov s.r.o.

Francisciho 2464/19, Lučenec 984 01

4. Potvrdenie prijatia reklamácie

Po prijatí reklamovaného tovaru vám potvrdíme prijatie reklamácie e-mailom. Následne začneme reklamáciu posudzovať.

5. Vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená v zákonnej lehote. O výsledku vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.

V prípade oprávnenej reklamácie môže byť reklamácia vybavená napríklad:

výmenou tovaru,
opravou tovaru,
primeranou zľavou z ceny,
vrátením kúpnej ceny.

Spôsob vybavenia reklamácie závisí od charakteru vady a platných právnych predpisov.

6. Vrátenie vybavenej reklamácie

Po vybavení reklamácie vám tovar zašleme späť, prípadne vám poskytneme dohodnuté náhradné plnenie.

Dôležité informácie

Reklamovať je možné len tovar zakúpený v e-shope miskypremilacikov.sk.
Odporúčame reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.
Za vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním alebo mechanickým poškodením nemusí byť reklamácia uznaná.

Potrebujete poradiť?

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať. Radi vám pomôžeme s ďalším postupom a vysvetlíme všetky potrebné kroky.